- Una vez finalizado la solicitud a través de nuestros formularios e indicando que acudirás personalmente, recibirás un email automático de confirmación (revisa en No deseados).
- A continuación podrás acudir a nuestras instalaciones (C/ Villarroel 68 de Barcelona) cuando prefieras, dentro de nuestro horario (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).
Consultar características y procedimientos para:
Acudir en persona
Transporte gratuito
1 - Solicitar reparación - revisión
2 - Revisión y reparación
- Antes de realizar cualquier intervención siempre revisamos el dispositivo previamente.
- En el caso que hayas tramitado el presupuesto de reparación y el diagnóstico coincida con el de nuestros técnicos, directamente procedemos a realizar el servicio solicitado.
- Si detectamos cualquier problema distinto al presupuestado inicialmente o desconocías su avería, nos pondremos en contacto contigo via email para facilitarte su presupuesto de reparación.
- En todo momento podrás consultar el estado de la reparación a través del siguiente enlace, introduciendo tu email y el número de reparación.
- El plazo medio de las revisiones es de 24 horas para iPhones. Notas:
- Toda comunicación acerca una reparación en curso se realizará por eMail.
- Si finalmente decides no reparar tu iPhone o la avería que presenta no puede ser solucionada, se cobrarán 25€ (IVA incluido).
3 - Alerta al finalizar el servicio
- Una vez finalizado el servicio, recibirás una alerta por SMS y un eMail de confirmación. (Nota: siempre avisamos.)
- También podrás consultar a través de nuestra web el estado de la reparación introduciendo el número de reparación/resguardo y el eMail que nos has facilitado.
- Habiendo confirmado la finalización de la reparación, puedes acudir directamente a nuestras instalaciones, dentro de nuestro horario, a recoger tu iPhone.
4 - Abono factura servicio
- Si deseas abonar la factura mediante transferencia bancaria o Paypal (+3,5% de comisión), por favor avísanos antes por eMail.
- En el momento también la podrás abonar con tarjeta o en efectivo.
1 - Solicita la recogida vía formulario
- Una vez finalizado la solicitud de recogida con éxito, recibirás un email automático de confirmación.
- Dentro de nuestro horario laboral, procederemos a gestionar la recogida de tu iPhone en el día y franja horaria, de al menos 2 horas, que nos hayas indicado. (Recogidas de lunes a viernes de 09:00 a 19:00)
- Finalmente recibirás un email de confirmación con los datos de la recogida (si no lo recibes, revisa el buzón de No deseado).
Nota: Te recomendamos añadir nuestro contacto en tu agenda para evitar que alguno de los correos que enviemos pueda ir al buzón de No deseado.
2 - Prepara tu dispositivo para ser recogido
- Es responsabilidad del cliente empaquetar correctamente su iPhone en una caja de cartón resistente, a poder ser la original de Apple (la caja no está incluida en el servicio). Dentro de la caja, el iPhone tendrá que ir bien sujeto y protegido con plástico de burbujas o similar.
- Unicamente necesitamos el iPhone, sin cables ni accesorios.
- En los casos que se use una caja original, recomendamos envolverla con algún tipo de plástico negro con el fin de ocultar su contenido.
- Todos los envíos están asegurados, siempre y cuando su embalaje sea el descrito. En el caso que el dispositivo sufra algún desperfecto durante su transporte, MacServiceBcn no se hará responsable de la situación.
- El plazo medio del transporte es de 24h hábiles de lunes a viernes. Servicio disponible para todo el territorio nacional español, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
3 - En 24 horas hábiles lo recibimos
- Una vez recibimos el iPhone, enviamos su resguardo en formato pdf conforme lo tenemos en nuestras instalaciones.
4 - Revisamos tu dispositivo y te informamos
- Antes de realizar cualquier intervención siempre revisamos previamente el iPhone.
- En el caso que hayas tramitado el presupuesto de reparación y el diagnóstico coincida con el de nuestros técnicos, directamente procedemos a realizar el servicio solicitado.
- Será imprescindible facilitar su código de desbloqueo o bien, entregarlo reseteado.
- Si detectamos cualquier problema distinto al presupuestado o desconocías su avería, nos pondremos en contacto contigo via email para facilitarte su presupuesto de reparación.
- En todo momento podrás consultar el estado de la reparación a través del siguiente enlace, introduciendo tu email y el número de reparación.
5 - Al finalizar el servicio, enviamos su factura
- Una vez finalizado el servicio, enviaremos via email su factura correspondiente juntamente con nuestros datos bancarios para que puedas realizar el pago mediante transferencia bancaria. Una vez abonada la factura, necesitaremos que nos envíes el comprobante para que podamos gestionar el envío de vuelta.
- En caso de desear realizar el pago mediante tarjeta, por favor avísanos con antelación.
6 - Envío de vuelta del dispositivo
- Una vez hayamos recibido el comprobante del abono de la factura, procederemos a enviar de vuelta tu iPhone.
- Te facilitaremos vía email los datos del envío con su número de seguimiento. El proceso de entrega tiene un plazo de entrega de 24h/48h laborables.
Calle Villarroel 68
08011 Barcelona